iPhoneで電話できない・「通話に失敗」と表示？5つの対処法

iPhoneで突然電話をかけられなくなると、まず端末の故障を疑うかもしれません。しかし、「通話に失敗」と表示されても、必ずしもiPhone本体に問題があるとは限りません。

一時的なモバイル通信の不具合だけでなく、通信事業者（キャリア）、電話回線、SIM、eSIMなどが原因になっていることもあります。

大切なのは、一度に多くの設定を変更しないことです。

まず試すこと

最初に、別の電話番号へ発信してみてください。

どの番号にも電話できない場合は、機内モードを一度オンにし、数秒後にオフにしてからもう一度発信します。5G通信、SMS、モバイルデータ通信は使えるのに音声通話だけできない場合は、ネットワーク設定をリセットする前にキャリア側の状況を確認してください。

最近キャリアを変更した、電話番号を移行した、eSIMを設定した、またはデュアルSIMを使い始めた場合は、使用しているモバイル通信回線も確認しましょう。

「ネットワーク設定をリセット」は最初ではなく、後半で試す方法です。「通話に失敗」だけを理由にiPhoneを初期化する必要は通常ありません。

iPhoneでどのように電話できないのか確認する

通話できない原因は、症状によって異なります。設定を変更する前に、自分の状況に近いものを確認してください。

どの電話番号にも発信できない

複数の異なる電話番号に発信してもすべて失敗する場合は、モバイル通信、キャリアサービス、契約中の回線またはアカウントに問題がある可能性が高くなります。

まずは次のセクションにある簡単なモバイルネットワークへの再接続を試してください。

特定の電話番号だけつながらない

ほかの相手には正常に電話できる場合、iPhoneのネットワーク設定をリセットする必要はありません。

その電話番号自体、または通信事業者間の通話ルーティングに一時的な問題が発生している可能性があります。

まず別の相手に電話できるか確認し、問題の番号には時間を空けてもう一度発信してください。

「SOS」または「圏外」と表示される

この場合は、モバイル通信サービス側の問題である可能性が高くなります。

別の場所へ移動すると状況が変わるか確認してください。「SOS」または「圏外」が続く場合は、キャリアの通信エリア、モバイル回線、SIM、eSIMを確認します。

5Gは使えるのに電話できない

モバイルデータ通信が利用できていても、音声通話が正常に利用できるとは限りません。

5G、モバイルデータ通信、SMSは使えるのに複数の相手への通話が失敗する場合は、キャリアの音声通話サービスや契約回線に問題がある可能性があります。

iPhoneで電話できないときの5つの対処法

1. iPhoneをモバイルネットワークに再接続する

突然電話できなくなった場合は、まずiPhoneをモバイルネットワークに接続し直します。

設定を開き、機内モードをオンにします。約5秒待ってからオフにし、アンテナ表示が戻るまで待ちます。

その後、もう一度電話をかけてください。

まだ通話できない場合は、iPhoneを一度再起動してから再度試します。

機内モードまたは再起動で電話できるようになった場合は、ここで終了して構いません。ネットワーク設定のリセットやSIM・eSIMの変更は必要ありません。

---

2. キャリアと電話回線を確認する

まだ電話できない場合は、iPhoneではなくキャリア側に問題がないか確認します。

複数の異なる電話番号へ発信してください。可能であれば、別の場所へ移動してもう一度電話してみます。

同じキャリアを利用している別のスマートフォンがあれば、その端末でも発信できるか確認すると判断しやすくなります。両方の端末で電話できない場合は、キャリア側の障害である可能性が高くなります。

次のような場合は、キャリアへ確認してください。

• すべての発信が失敗する。
• 場所を変えても電話できない。
• 最近契約内容を変更した。
• 最近電話番号を移行した。
• iPhone側では何も変更していないのに突然電話できなくなった。

キャリアには、契約状態と電話回線が有効になっているか、通信障害、利用制限、音声通話の回線設定に問題がないか確認してもらいます。

キャリア側に問題がなければ、次の項目へ進みます。

---

3. SIMまたはeSIMを確認する

キャリア、電話番号、SIM、eSIMを変更した直後から電話できなくなった場合は、特に重要な確認項目です。

最近次の操作を行った場合は、モバイル通信回線を確認してください。

• キャリアを変更した。
• 電話番号を移行した。
• 新しいiPhoneをアクティベートした。
• 新しいSIMカードを入れた。
• eSIMを追加または移行した。
• デュアルSIMを使い始めた。

次の場所を開きます。

設定 > モバイル通信

正しいモバイル通信回線が表示され、有効になっていることを確認してください。

デュアルSIMを利用している場合は、発信に使用している電話番号が正しいか確認します。

eSIMの場合は、問題が発生している回線を一度オフにしてから再びオンにし、その後iPhoneを再起動する方法もあります。

「通話に失敗」を直すためだけにeSIMを削除しないでください。回線が引き続き利用できない場合は、eSIMプロファイルを削除する前にキャリアへ問い合わせてください。

---

4. キャリア設定とiOSをアップデートする

キャリア設定が古いと、iPhoneのモバイルネットワーク接続に影響する場合があります。

次の場所を開きます。

設定 > 一般 > 情報

その画面で数秒待ちます。キャリア設定アップデートが利用できる場合は、アップデートを促すメッセージが表示されます。

続いて次を確認します。

設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート

iOSアップデートが利用可能であれば、必要に応じてインストールしてください。

ただし、1回だけ「通話に失敗」と表示された場合に、iOSアップデートを最初の対処法にする必要はありません。基本的なモバイル通信やキャリアの確認を行っても問題が続く場合に試すのが適切です。

---

5. ネットワーク設定をリセットする

キャリア、モバイル通信、SIMまたはeSIM、利用可能なアップデートを確認しても電話できない場合は、iPhoneのネットワーク設定をリセットできます。

次の場所を開きます。

設定 > 一般 > 転送またはiPhoneをリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット

この操作で写真、アプリ、メッセージが削除されることはありません。

ただし、保存済みのWi-Fiパスワードや一部のVPN・APN設定など、ネットワーク関連の情報は削除されます。

リセット後は次の操作を行います。

1. iPhoneがモバイルネットワークへ再接続するまで待つ。
2. 必要であればWi-Fiへ再接続する。
3. もう一度テスト通話を行う。

それでも電話できない場合、すぐにiPhoneを初期化しないでください。この段階では、キャリア側の問題なのかiPhone本体の問題なのかを改めて確認するほうが適切です。

発信はできるのに着信できない場合は？

これは別の問題です。

発信は正常にできるのに着信だけできない場合、上記の5つの方法をすべて繰り返しても解決しないことがあります。

代わりに、着信をブロックしたり別の場所へ転送したりする設定を確認してください。

まず集中モードを確認します。

設定 > 集中モード

「おやすみモード」などの集中モードによって、受けたい電話が通知されない設定になっていないか確認してください。

続いて次を確認します。

設定 > アプリ > 電話

次の設定を確認してください。

• 着信拒否した連絡先
• 自動電話転送
• 不明な発信者を消音

発信は正常なのに着信が届かない状態が続く場合は、キャリアへ問い合わせ、回線およびネットワーク側の着信設定を確認してもらってください。

キャリアとApple、どちらに問い合わせるべき？

ここまで確認すれば、問題がどこにあるのかある程度判断できるはずです。

次の場合はまずキャリアへ問い合わせる

• 複数の異なる電話番号への発信が失敗する。
• 場所を変えても問題が発生する。
• 「SOS」または「圏外」が繰り返し表示される。
• 最近電話番号を移行した。
• 最近キャリア、SIM、eSIMを変更した。
• 回線の開通やアクティベーションに問題がある可能性がある。

キャリアでは、iPhoneの設定変更では解決できない契約状態、回線プロビジョニング、音声通話の利用制限、ネットワーク側の通話エラーなどを確認できます。

次の場合はAppleへ問い合わせる

キャリアから、契約、モバイル通信回線、SIMまたはeSIM、ネットワークサービスに問題がないと確認されたにもかかわらず、特定のiPhoneだけで通話できない場合です。

この段階では、キャリア関連の設定を何度も変更するより、iPhone本体のトラブルシューティングを行うほうが合理的です。

よくある質問

5Gと表示されているのに、なぜiPhoneで電話できないのですか？

5G表示は、iPhoneがモバイルデータ通信へ接続していることを示します。キャリアの音声通話サービスまで正常に動作していることを保証するものではありません。

Webサイト、アプリ、SMSは使えるのに、複数の相手への電話が繰り返し失敗する場合は、iPhoneだけでなくキャリア側も確認してください。

「通話に失敗」と表示されたら、相手に着信拒否されていますか？

いいえ。「通話に失敗」という表示だけでは、相手があなたの電話番号を着信拒否しているかどうかは判断できません。

特定の1つの電話番号だけにつながらず、それ以外には正常に電話できる場合、その1件だけを理由にネットワーク設定を変更しないほうがよいでしょう。

複数の異なる電話番号に発信できない場合は、モバイル通信、キャリア、電話回線、またはiPhoneの設定に問題がある可能性が高くなります。

まとめ

iPhoneで突然電話できなくなった場合は、簡単な確認から始めてください。1つの電話番号だけなのか、すべての番号なのかを確認し、モバイル通信へ再接続してから、キャリア側に問題がないか調べます。

SIM・eSIMの確認やネットワーク設定のリセットも有効ですが、1回「通話に失敗」と表示されただけで最初に試す操作ではありません。